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巴城居民用戶供水服務滿意度問卷調查

調查時間: [ 2021-06-15 00:00 ] 至 [ 2021-07-15 00:00 ] 狀態: 已結束 來源:巴中市國有資產監督管理委員會

尊敬的用戶,為進一步提升巴城供水服務質量,我們正在進行服務滿意度問卷調查,希望得到您的配合,請您談談對自來水的評價,并提出寶貴意見。本次調查全程匿名,您的信息我們將嚴格保密,謝謝支持!

1、您居住在哪個區域?
巴州區(東城、西城、回風、江北、宕梁、玉堂) 167
恩陽區(登科、文治、司城) 15
經濟開發區 1
其他 13
2、您家目前供水方式是?
直接供水(一般為七樓以下) 101
高層二次供水(一般為七樓及以上) 98
3、您家常住人口有多少?
1人 12
2-3人 94
4-5人 81
6人及以上 12
4、您覺得目前自來水收費是否合理?
非常合理 105
合理 88
不合理 2
非常不合理 1
5、您認為階梯式收費是否合理?
非常合理 100
合理 93
不合理 3
非常不合理 0
6、您對巴城自來水水質總體是否滿意?
非常滿意 116
滿意 71
不滿意 8
非常不滿意 1
7、您家水壓是否穩定?
非常穩定 107
穩定 78
不穩定 10
非常不穩定 1
8、您對24小時連續供水是否滿意?
非常滿意 124
滿意 72
不滿意 0
非常不滿意 0
9、您一般采用哪種交費方式?
營業廳 15
供水企業微信公眾號、微信生活繳費 138
支付寶 39
其他 5
10、您對供水公司的搶修效率及恢復供水所需的時間是否感到滿意?
非常滿意 105
滿意 87
不滿意 3
非常不滿意 1
11、您對供水公司提供可以選擇的交費方式是否感到便利?
非常方便 125
方便 69
不方便 1
非常不方便 1
12、您對供水收費網點的設置是否滿意(網點數量、地理位置、服務效率、程序及態度等)?
非常滿意 117
滿意 76
不滿意 2
非常不滿意 1
13、您對供水客戶服務熱線是否感到滿意(如處理問題及查詢的效率、服務程序及態度等)?
非常滿意 116
滿意 77
不滿意 2
非常不滿意 1
14、您對供水企業維修、安裝人員的服務態度是否滿意?
非常滿意 114
滿意 78
不滿意 3
非常不滿意 1
15、您知道供水服務有哪些投訴方式?(多選)
供水企業客戶服務熱線 173
供水企業網站 103
12345政務服務熱線 144
其他 9
16、您覺得供水服務反應意見和建議的溝通渠道是否足夠?
非常充足 101
充足 84
不充足 10
非常不充足 1
17、您認為以下影響供水服務整體滿意度的因素哪些比較重要?(多選)
水價 88
水質 137
供水穩定性 125
繳費便利度 46
客戶服務(客服熱線、營業廳等) 51
供水企業整體形象 33
18、您對巴城供水服務質量的總體是否感到滿意?
非常滿意 112
滿意 80
不滿意 3
非常不滿意 1
19、您對巴城供水服務的意見、建議或訴求:
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