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《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》解讀

2021-08-05 15:53 來源:巴中市人民政府辦公室 點擊量:

巴中市人民政府辦公室關于印發《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》的通知


一、起草背景

2019年3月,李克強總理在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時明確要求,要建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。2020年6月,省政府辦公廳印發了《四川省2020年政務服務“好差評”考評細則》,要求通過政務服務“好差評”系統對政務服務部門的服務滿意率等指標進行評價。為切實增強企業和群眾的獲得感和滿意度,結合當前全省正大力推進的“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革考核要求,市政務服務和大數據管理局牽頭起草了《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》,對各地各部門政務服務質效進行評價。

二、征求意見及合法性審查情況

市政務服務和大數據管理局于7月13日向各區縣人民政府、巴中經開區管委會和市級有關部門(單位)征求意見,共收到修改意見52條,采納或部分采納24條,未采納28條,未采納意見均已同提出意見的單位溝通并達成一致。7月15日,市政務服務和大數據管理局提請市司法局對《辦法》進行合法性審查,市司法局于7月16日出具了合法性審查意見書,市政務服務和大數據管理局結合意見建議進行修改完善。

三、主要內容

《辦法》以持續推動“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革,加快建設人民滿意的服務型政府,助力“全省最優、全國一流”營商環境創建為目標,對各地各部門政務服務工作質效進行考評,主要內容如下。

(一)評價對象。評價對象主要包括各區縣人民政府、巴中經開區管委會和39個市級政務服務部門(單位),共45個評價對象。其中,各區縣人民政府、巴中經開區管委會作為區縣類評價對象,市級各評價對象根據政務服務事項業務量、信息系統數量、信息共享開放和“互聯網+監管”任務具體情況分為A、B兩類。

(二)評價指標。評價指標主要參考省對市政務服務“好差評”考核指標和“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革考核指標,主要包括事項認領率、清單準確率、數據歸集率、數據共享率、數據開放率、主動評價率、服務滿意率、12345政務服務便民熱線辦理滿意率、差評按期整改率和“互聯網+監管”推進情況等十個指標,同時根據上級部署的重點工作完成情況設置加扣分情形。

(三)評價方式。評價工作于每月前五個工作日內開展,全程依托四川政務服務網、一體化政務服務平臺等各類信息系統提取各項指標數據,同時結合省大數據中心反饋各項指標考核結果,對各級各部門進行分類統計,發布“好差評”榜單。

(四)結果運用。鮮明激勵先進、鞭策落后導向,對連續4次及以上被評為“好”等次的評價對象,確定為年度政務服務標桿單位,次年初由市政府通報表揚;對1次及連續多次被評為“差”等次的,分別制定在調度會上作檢視發言、市政府分管領導對評價對象領導班子進行談話提示、市政府主要領導對評價對象領導班子進行談話提示、不得確定為先進或優秀考核等次等懲戒措施,屬駐巴單位的,將評價結果抄報其上級主管部門。

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