巴中市人民政府辦公室關于印發《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》的通知

巴府辦發〔2021〕12號

2021-08-05 15:48 來源:巴中市人民政府辦公室 點擊量:

《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》解讀


各縣區人民政府、巴中經開區管委會,市政府各部門、直屬事業單位,有關單位:

《巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》已經市政府同意,現印發給你們,請遵照執行。

  

巴中市人民政府辦公室

2021年8月5日


巴中市政務服務“好差評”實施辦法(試行)

 

第一條  為貫徹落實國務院、省政府關于建立政務服務“好差評”制度的要求,持續推動“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革,加快建設人民滿意的服務型政府,助力“全省最優、全國一流”營商環境創建,結合我市實際,制定本辦法。

第二條  政務服務“好差評”由市政務服務和大數據管理局牽頭組織實施。各縣區人民政府、巴中經開區管委會和市級政務服務部門(單位)等45個評價對象納入評價范圍,其中,各縣區人民政府、巴中經開區管委會作為縣區類評價對象,市級各評價對象根據政務服務事項業務量、信息系統數量和信息共享開放、“互聯網+監管”任務具體情況分為A、B兩類。

第三條  政務服務“好差評”綜合評價總分100分,由事項認領率、清單準確率、數據歸集率、數據共享率、數據開放率、主動評價率、服務滿意率、12345政務服務便民熱線辦理滿意率、差評按期整改率、“互聯網+監管”推進情況等構成,同時根據重點工作完成情況設置加扣分情形。

(一)事項認領率(5分)。主要考評各縣區、市級有關部門(單位)在一體化政務服務平臺上的事項認領情況。計算公式:事項認領率得分=(已認領的事項總數+已作無需認領事項數)÷應認領事項總數×5。

(二)清單準確率(10分)。主要考評各縣區、市級有關部門(單位)在一體化政務服務平臺事項信息配置情況,主要包括實施清單發布率、基礎信息準確率、辦事指南準確率、事項情形化率、辦件覆蓋率、事項調整率。計算方式為:實施清單發布率得分=實施清單發布通過事項數÷已認領事項數×2;基礎信息準確率得分=(1-組織機構異常數/組織機構數量)×1+(1-工作人員認證數/工作人員注冊數)×1;辦事指南準確率得分=辦事指南準確率得分=2-0.1×辦事指南不準確事項數,此項最低得分為0分;事項情形化率得分=已配置情形化行政許可事項數÷已認領行政許可事項數×2;辦件覆蓋率得分=產生辦件事項數÷依申請行使事項數×1;事項調整率得分=及時調整事項數÷應調整事項數×1。

(三)數據歸集率(10分)。主要考評各縣區、市級有關部門(單位)實時將線上線下評價數據(含自建業務系統)上傳到省政務服務“好差評”系統的情況。計算公式:數據歸集率得分按當月系統評價辦件數÷當月總辦件數×100%計,百分比采取四舍五入的方式保留到整數位,數據歸集率為1%—19%的得2分、20%—39%的得3分、40%—49%的得4分、50%—59%的得5分、60%—69%的得6分、70%—79%的得7分、80%—89%的得8分、90%—99%的得9分、100%的得10分。

(四)數據共享率(10分)。市級評價對象按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。各縣區按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。市級各部門管轄單位、行業、系統的接口、庫表的數量和質量情況,計入該市級部門;各縣區按照屬地原則,統計接口、庫表的數量和質量情況。

(五)數據開放率(10分)。市級評價對象按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。各縣區按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。市級各部門管轄單位、行業、系統的接口、庫表的數量和質量情況,計入該市級部門;各縣區按照屬地原則,統計接口、庫表的數量和質量情況。

(六)主動評價率(10分)。依托省政務服務“好差評”系統數據,考評各縣區、市級有關部門(單位)引導企業和群眾主動參與評價的情況。計算公式:主動評價率得分=(當月系統評價總數-當月系統默認評價數)÷當月系統評價總數×10。

(七)服務滿意率(20分)。依托省政務服務“好差評”系統匯聚評價數據,考評當月政務服務事項辦理滿意情況。計算公式:服務滿意率得分=(“非常滿意”數×l+“滿意”數×0.95+“基本滿意”數×0.9-“不滿意”數×0.2-“非常不滿意”數×0.4)÷評價辦件數×20。另每發生一件“不滿意”件扣0.1分,每發生一件“非常不滿意”件扣0.2分,扣完為止。

(八)12345政務服務便民熱線辦理滿意率(10分)。主要考評當月12345政務服務便民熱線辦理質效。計算公式:滿意率98%及以上的得滿分,80%及以下、80%至90%、90%(含90%)至98%的分別以0.5、0.8、1的系數按比例計分;得分=滿意率×系數×10;另每發生一件有效投訴舉報辦理超時件加扣0.1分,扣完為止。本項評分由市政務服務和資源交易服務中心負責統計。

(九)差評按期整改率(5分)。依托省政務服務“好差評”系統數據,考評當月各縣區、市級有關部門(單位)在規定時限內(15個自然日)對企業和群眾作出的差評進行整改情況。計算公式:差評按期整改率得分=(已按期整改差評數÷應整改差評總數)×5。若無差評,該項得滿分。

(十)“互聯網+監管”推進情況(10分)。市級評價對象按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。各縣區按當月工作情況分成6個等次,第一等次得10分,第二等次得9.5分,第三等次得9.0分,第四等次得8.5分,第五等次得8.0分,第六等次得7.0分。市級各部門管轄單位、行業、系統的事項梳理、平臺建設與運行、數據匯聚等工作情況,計入該市級部門;各縣區按照屬地原則,統計事項梳理、平臺建設與運行、數據匯聚等工作情況。

(十一)重點工作完成情況。將上級下達的階段性重點工作納入當時段考評,縣區類評價對象第1、2名分別加0.2分、0.1分,市級評價對象第1、2、3名分別加0.3分、0.2分、0.1分。政務服務現場督查和行政效能視頻監察發現問題每件次扣0.1分。當月政務服務工作被省、市兩級政務服務管理部門通報批評的每件次分別扣0.2分、0.1分,被省級政務服務主管部門或市委市政府主要領導肯定的每件次加0.2分。同一事項不累計加扣分,加分累計不超過1分。

第四條  市政務服務和大數據管理局每月首個工作日上午9時進行統計(如無法提取最新數據的,以省級最近反饋數據為準),每月前5個工作日內根據綜合評價得分從高到低發布“好差評”榜單,縣區類評價對象和B類市級評價對象各按1個名額確定“好”“差”等次,A類市級評價對象各按2個名額確定“好”“差”等次,其余為“一般”等次。

第五條  當年評價連續4次被評為“好”等次的,評價對象確定為年度政務服務標桿單位,次年初由市政府進行通報表揚。市政府將在“好差評”榜單發布后5個工作日內召開調度會議,評價對象1次被評為“差”等次的,主要負責人在調度會上進行檢視發言。當年連續2次被評為“差”等次的,由市級分管領導對評價對象領導班子進行談話提示。當年連續3次及以上被評為“差”等次的,由市政府主要領導對評價對象領導班子進行談話提示,評價對象不得確定為政務服務標桿單位、年度目標績效考核不得確定為優秀等次,屬駐巴單位的將評價結果抄報其上級主管部門。

第六條  本辦法自印發之日起施行。

 

附件:評價對象名單


附件

評價對象名單

 

一、縣區類評價對象

巴州區人民政府、恩陽區人民政府、南江縣人民政府、通江縣人民政府、平昌縣人民政府、巴中經開區管委會

二、市級評價對象

A類(共17個,服務事項業務量大、信息系統多、信息共享開放任務多):市發展改革委、市公安局、市人力資源社會保障局、市自然資源和規劃局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市文化廣播電視和旅游局、市民政局、市水利局、市衛生健康委、市應急管理局、市市場監管局、市醫保局、市城管執法局、市稅務局、市住房公積金管理中心

B類(共22個,服務事項業務量小、信息系統少、信息共享開放任務少):市經濟和信息化局、市教育體育局、市科技局、市司法局、市財政局、市農業農村局、市商務局、市審計局、市統計局、市退役軍人事務局、市鄉村振興局、市金融工作局、市投資促進局、市林業局、市氣象局、市政務服務和資源交易服務中心、市消防救援支隊、市委網信辦、市新聞出版局、市民宗局、市僑務辦、市殘聯


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